Публичная оферта
Настоящее пользовательское соглашение (далее – Соглашение) регулирует отношения, возникающие при использовании Интернет-ресурса https://cocos-moscow.ru/ (далее – Сайт) и покупке товаров с помощью данного Сайта каждым физическим лицом, оформившим заказ на покупку товаров, информация о которых размещена на Сайте. Настоящее Соглашение заключается на приведенных ниже условиях, содержащих все существенные условия договора купли-продажи, между ООО «Кокос Москоу» (далее – Продавец), и любым физическим лицом, использующим Сайт для покупки товаров, информация о которых размещена на Сайте (далее – Покупатель, Пользователь). Вместе Продавец и Покупатель именуются Стороны. Условия Соглашения Сторонами принимаются безоговорочно без дополнительного обсуждения условий. Стороны обязуются строго и неукоснительно соблюдать все условия настоящего Соглашения. При необходимости заключения отдельного Соглашения по вопросам приобретения товаров заинтересованное лицо обращается непосредственно к Продавцу.
Настоящее Соглашение признается публичной офертой в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Акцепт оферты осуществляется Пользователем во время регистрации на Сайте посредством проставления отметки в специально отведенном для этого поле, а равным образом в момент регистрации на Сайте при завершении оформления заказа на товар. Без принятия условий настоящего Соглашения Пользователь не может пользоваться предоставляемыми Сайтом услугами и осуществлять покупки. Стороны договорились, что проставление отметки Пользователем в специально отведенном поле при регистрации на Сайте означает ознакомление Пользователя со всем текстом Соглашения, полное и безоговорочное принятие его условий. При несогласии с каким-либо условием настоящего Соглашения или с его текстом в полном объеме Пользователь обязан прекратить пользование Сайтом.
1. Описание функционала Сайта. Предмет Соглашения.
1.1. Продавец обязуется оказывать Пользователям услуги по обеспечению доступа к Сайту, к каталогам продукции, реализуемой с помощью Сайта, к другим разделам и сервисам Сайта без взимания отдельной платы за данные услуги, а Пользователь обязуется пользоваться предоставляемыми услугами в соответствии с условиями настоящего Соглашения. При заказе Пользователем товаров Продавец обязуется передать ему выбранный товар (товары) в собственность, а Пользователь обязуется принять этот товар и оплатить установленную за него цену в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Соглашением и положениями действующего законодательства о договоре розничной купли-продажи.
1.2. Условия настоящего Соглашения распространяются на все существующие сервисы Сайта, а также на модифицированные или новые сервисы, которые будут введены в будущем.
1.3. С помощью Сайта осуществляется продажа предметов одежды и аксессуаров.
1.4. Во исполнение требований законодательства и обеспечения большего удобства Покупателям при выборе и заказе товаров Продавец обеспечивает доступ к полной и достаточной информации о каждом наименовании товара, создает и изменяет сервисы Сайта, проводит другую работу, направленную на совершенствование обслуживания Пользователей Сайта.
2. Регистрация и авторизация на Сайте.
2.1. Для использования всех возможностей Сайта, в том числе совершения покупок, Пользователь должен пройти процедуру регистрации.
2.2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет Продавцу свой номер мобильного телефона. Указанный и номер телефона будет являться средством авторизации (авторизационными данными) Пользователя. Допускается регистрация только одного аккаунта Покупателя на конкретный номер телефона.
2.3. Вход на Сайт Пользователя на основании конкретного средства авторизации подразумевает, если не доказано обратное, совершение данного действия именно Пользователем – владельцем этого средства авторизации, и Продавец не несет ответственность за все действия, совершенные в аккаунте Пользователя, вход в который выполнен по указанным авторизационным данным. В случае утраты своих авторизационных данных или получению к ним доступа третьих лиц Пользователь обязан незамедлительно уведомить об этом Продавца.
2.4. Пользователь обязуется предоставить Продавцу при регистрации, а также в ходе дальнейшего использования Сайта, соответствующие действительности сведения. В случае выявления в последующем ложности представленных сведений Продавец вправе заблокировать аккаунт Пользователя.
2.5. Для авторизации на Сайте Пользователь должен ввести в соответствующей форме свой номер телефона и последние цифры номера ответного вызова. Вводя на Сайте свои авторизационные данные Пользователь соглашается на получение в целях его авторизации звонка на свой номер телефона от Продавца или его партнера, предоставляющего технический функционал авторизации на Сайте.
3. Порядок приобретения товаров на Сайте.
3.1. Покупатель может приобрести товары, которые доступны для заказа и размещены в соответствующем каталоге на Сайте. Продавец гарантирует наличие у него или у третьих лиц, с которыми у него заключены соответствующие договоры о сотрудничестве, всех товаров, которые размещены в каталоге на Сайте.
3.2. Продавец обеспечивает на Сайте доведение до Покупателя всей предусмотренной законодательством РФ информации о продаваемых товарах. Описания товаров могут содержать неточности и не содержать информации, достаточной для удовлетворения потребностей каждого Покупателя в получении информации о конкретном товаре. При наличии вопросов о товаре Покупатель обращается в службу поддержки Сайта.
3.3. Продавец прилагает достаточные усилия, чтобы внешний вид, упаковка и характеристики товаров соответствовали описаниям, приведенным в каталоге на Сайте. Фактический внешний вид, упаковка и характеристики товара могут отличаться от этих описаний в случае ассортиментного товара, а также в случае внесения изменений в товар непосредственно производителем.
3.4. Покупатель самостоятельно выбирает из каталога товаров на Сайте необходимые ему товары, их количество, другие параметры (если это допускается свойствами и характеристиками товара), затем добавляет их в корзину. Дальнейшее оформление покупки осуществляется только при помощи корзины. При наличии вопросов или пожеланий относительно выбранных для покупки товаров Покупатель обращается в службу поддержки Сайта. Для исполнения своих обязательств по настоящему Соглашению Продавец вправе потребовать от Покупателя предоставления следующих сведений: фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, контактный номер телефона, почтовый адрес доставки товара. При оформлении заказа Покупателем, не зарегистрировавшимся ранее на Сайте, предоставление указанных сведений Продавцу означает его согласие на их использование для регистрации на Сайте. При отказе предоставить такие сведения полностью или частично Продавец оставляет за собой право отказаться от дальнейшего оформления заказа.
3.5. До подтверждения заказа и его оплаты Покупатель вправе редактировать параметры своего заказа (добавлять дополнительные товары, изменять их количество, ассортимент и т.д.), а также отменить его. Подтверждением заказа со стороны Покупателя является завершение оформления покупки в соответствии с актуальным функционалом Сайта. Товар резервируется за Покупателем и передается для доставки только после завершения процедуры оформления заказа на Сайте. До подтверждения заказа наличие и цена товара могут быть изменены с соответствующим уведомлением Покупателя.
3.6. При оформлении заказа Покупатель выбирает способ оплаты: при получении, банковской картой посредством платежного функционала Сайта, с рассрочкой платежа.
3.7. Окончательная стоимость выбранных товаров устанавливается после подтверждения Покупателем заказа. Покупатель может в любое время ознакомиться с параметрами сделанных им заказов в личном кабинете на Сайте. Продавец после завершения оформления заказа Покупателем направляет по любому из предоставленных Покупателем контактных данных сообщение с информацией о номере заказа и содержащихся в нем товарах.
3.8. Продавец гарантирует наличие у него всех документов, подтверждающих качество и безопасность реализуемых им товаров, требуемых законодательством РФ.
4. Права и обязанности Покупателя.
4.1. Права Покупателя:
4.1.1. Беспрепятственно и в любое время по своему усмотрению пользоваться услугами, предоставляемыми Сайтом.
4.1.2. При покупке на Сайте товаров Покупатель пользуется правами соответствующей стороны договора розничной купли-продажи, которые предусмотрены гражданским законодательством РФ.
4.1.3. Отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его передачи Покупателю, а после передачи - в течение семи дней в порядке и на условиях, предусмотренных законодательством РФ о защите прав потребителей.
4.1.4. Покупатель обладает другими правами, предусмотренными настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.
4.2. Обязанности Покупателя:
4.2.1. Соблюдать условия настоящего Соглашения и требования действующего законодательства РФ, а также требования иных документов, регламентирующих взаимодействие Сторон по поводу использования Сайта, размещенных на Сайте для ознакомления Пользователей.
4.2.2. Не размещать на Сайте информацию, программы, другие объекты, которые могут привести к перебоям в работе Сайта, нарушению информационной безопасности Сайта или к другим негативным последствиям.
4.2.3. Использовать Сайт исключительно в ознакомительных целях или в целях приобретения товаров.
4.2.4. Сообщать Продавцу все сведения, необходимые для надлежащего исполнения заказов.
4.2.5. При покупке товаров на Сайте нести обязанности соответствующей стороны договора купли-продажи в соответствии с гражданским законодательством РФ.
4.2.6. Исполнять другие обязанности, предусмотренные настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.
5. Права и обязанности Продавца.
5.1. Права Продавца:
5.1.1. Продавец по собственному усмотрению определяет концепцию Сайта, его внешний вид, составляющие каталога товаров, условия продажи товаров и другие параметры Сайта.
5.1.2. Осуществлять доступными ему и не противоречащими законодательству средствами контроль за соблюдением Покупателем условий настоящего Соглашения. При выявлении факта нарушения условий настоящего Соглашения Продавец вправе заблокировать доступ Покупателя к Сайту. В этом случае при уже исполняемом заказе Покупателя Стороны обязуются в полном объеме исполнить взятые на себя обязательства.
5.1.3. Использовать полученные от Пользователей персональные данные для надлежащего исполнения своих обязательств по настоящему Соглашению и улучшения качества обслуживания Пользователей.
5.1.4. При покупке на Сайте товаров Продавец пользуется правами соответствующей стороны договора купли-продажи, которые предусмотрены гражданским законодательством РФ.
5.1.5. Требовать от Покупателя возмещения понесенных расходов на доставку заказанного товара от Покупателя обратно Продавцу в случае отказа Покупателя от товара надлежащего качества в предусмотренных законодательством РФ о защите прав потребителей случаях.
5.1.6. Продавец обладает другими правами, предусмотренными настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.
5.2. Обязанности Продавца:
5.2.1. При предоставлении услуг Покупателю и при продаже ему товаров строго следовать положениям настоящего Соглашения и законодательства РФ, а также иных документов, регламентирующих взаимодействие Сторон по поводу использования Сайта, размещенных на Сайте для ознакомления Пользователей.
5.2.2. Не препятствовать Покупателю пользоваться всеми возможностями Сайта, если данные действия не противоречат настоящему Соглашению и (или) действующему законодательству РФ.
5.2.3. Обеспечить надлежащее функционирование службы поддержки Сайта в соответствии с общепринятыми стандартами и условиями настоящего Соглашения.
5.2.4. При покупке товаров на Сайте нести обязанности соответствующей стороны договора купли-продажи в соответствии с гражданским законодательством РФ.
5.2.5. Исполнять другие обязанности, предусмотренные настоящим Соглашением и действующим законодательством РФ.
6. Оплата товара.
6.1. Расчеты между Сторонами осуществляются в рублях РФ.
6.2. Покупатель при оформлении заказа может выбрать один из следующих способов оплаты заказа: наличными денежными средствами или банковской картой при получении заказа; безналичная оплата банковской карточкой с использованием предоставленного на Сайте доступа к платежному функционалу оператора по переводу денежных средств, при оформлении заказа. При выборе Покупателем экспресс-доставки он обязуется для подтверждения заказа осуществить безналичную оплату стоимости заказа и доставки посредством предоставленного на Сайте доступа к платежному функционалу оператора по переводу денежных средств, при оформлении заказа.
6.3. При оплате заказа Покупателем курьеру или в пункте самовывоза оплата осуществляется непосредственно после получения Покупателем заказа и его примерки.
6.4. Способы оплаты товаров могут изменяться Продавцом по собственному усмотрению.
6.5. Выбранный Покупателем способ оплаты товара при оформлении и подтверждении заказа не подлежит в дальнейшем изменению.
6.6. В случае невозможности оплаты Покупателем заказа курьеру, в пункте самовывоза тем способом, который был указан при оформлении заказа, Продавец оставляет за собой право отказать в дальнейшем исполнении заказа с отнесением на Покупателя фактически произведенных расходов на доставку заказа от Покупателя.
6.7. Договор розничной купли-продажи считается заключенным, а обязательство Продавца о передаче заказа возникшим с момента направления Продавцом в адрес Покупателя документа, подтверждающего совершение оплаты (при выборе Покупателем оплаты на Сайте или экспресс-доставки), либо с момента завершения оформления Покупателем заказа на Сайте (в случае оплаты заказа при его получении).
7. Доставка товара.
7.1. При оформлении заказа на Сайте Покупатель может выбрать один из вариантов доставки товара: в пункты самовывоза, курьером. Пунктами самовывоза являются торговые точки Продавца в г. Москве, доставка в пункты самовывоза является бесплатной.
7.2. При доставке товара в пункт самовывоза срок хранения заказа устанавливается в 5 календарных дней, течение которых начинается с момента отправления Покупателю сообщения о готовности заказа к получению. По истечению указанного срока заказ подлежит возвращению на склад Продавца с отнесением на Покупателя расходов на обратную доставку товара. В случае предварительной оплаты товара, не полученного Покупателем в срок в пункте самовывоза, стоимость обратной доставки вычитается из суммы предоплаты за товар. Сумма предоплаты возвращается Покупателю по его заявлению в течение 10 календарных дней после получения Продавцом соответствующего заявления от Покупателя.
7.3. Курьерская доставка товаров осуществляется силами Продавца (по территории Москвы) или транспортных компаний (по России).
7.4. Курьерская доставка осуществляется за плату. Стоимость доставки в г. Москва составляет 490 рублей, экспресс-доставки в г. Москва – 990 рублей, доставки по России – 690 рублей.
7.5. Продавец осуществляет доставку заказов в течение 2 рабочих дней с момента завершения оформления заказа на Сайте или с момента получения Продавцом оплаты за заказ в случае полной предоплаты. Срок экспресс-доставки составляет 2 часа. Доставка курьерами Продавца осуществляется в будние дни с 09.00 до 17.00. В случае оформления заказа в нерабочее время, срок доставки начинает исчисляться со следующего рабочего дня. Сроки курьерской доставки службами доставки определяются правилами и регламентами соответствующих транспортных компаний.
7.6. Продавец несет ответственность за сохранность товара до момента передачи его Покупателю или передаче для доставки транспортной компанией.
7.7. При получении товара Покупатель обязуется проверить комплектность, качество, стоимость товара. Подписание Покупателем при приеме товара соответствующих документов означает получение им товара надлежащим образом и отсутствие каких-либо претензий к Продавцу.
7.8. В случае неполучения Покупателем товара по его вине или невозможности его вручения курьером (в том числе в случае отказа от получения заказа) заказ возвращается Продавцу с компенсацией ему фактически произведенных расходов по доставке заказа от Покупателя.
7.9. Порядок и особенности возврата и обмена товаров установлены Условиями возврата и обмена товаров, размещенными Продавцом на Сайте на указанной странице https://cocos-moscow.ru/return/?section=women, а также определяются положениями законодательства РФ о защите прав потребителей.
8. Бонусная система.
8.1. Продавцом на Сайте в рамках отношений с Покупателем по договору розничной купли-продажи принимается бонусная программа, условия которой определяются настоящим Соглашением.
8.2. Каждому Покупателю, совершившему покупку товаров на Сайте после 04 августа 2023 года, начисляются бонусы, представляющие собой право требования Покупателя на уменьшение цены последующего заказа на Сайте в размере величины бонусов, имеющихся у Покупателя на момент оформления последующего заказа, в порядке и на условиях, установленных настоящим Соглашением.
8.3. Бонусы выражаются в рублях Российской Федерации и при их использовании при последующих заказах на Сайте один бонусный рубль приравнивается к одному рублю Российской Федерации в стоимости заказа.
8.4. Начисление бонусов происходит в течение 7 рабочих дней после получения заказа Покупателем. Течение указанного срока начинается с 00.00 часов следующего дня после получения заказа Покупателем. Начисленные бонусы отображаются в личном кабинете Покупателя на Сайте в разделе «Мои бонусы». В случае отказа Покупателя от заказа, на который подлежат начислению бонусы, и его возврата Продавцу бонусы на данный заказ не начисляются, а в случае их начисления – подлежат списанию в полном объеме. Повторное использование бонусов, использованных Покупателем при оформлении заказа, в случае отказа от него и возврата товара не допускается, данные бонусы не возвращаются на бонусный счет Покупателя.
8.5. Имеющиеся у Покупателя бонусы, отображенные в его личном кабинете на Сайте, могут быть использованы только для оплаты последующих покупок на Сайте. Расходование бонусов осуществляется при оформлении заказа. Бонусы не могут быть выведены с бонусного счета, не могут быть использованы в иных расчетах между Покупателем и Продавцом (кроме оплаты заказов на Сайте), переданы третьим лицам, а также для оплаты стоимости доставки заказа. Бонусами нельзя оплатить стоимость товара со скидкой. Одновременное использование бонусов и промокода не допускается.
8.6. Количество начисляемых бонусов, сроки их автоматического погашения, пределы использования при оплате заказов на Сайте определяется уровнем клубной программы, участником которой является Покупатель. Указанные выше параметры уровней клубных программ приведены на Сайте по ссылке: https://cocos-moscow.com/club-cocos/. С момента регистрации на Сайте Покупателю предоставляется начальный уровень в клубной программе. Продавец вправе по собственному усмотрению устанавливать и изменять параметры клубной программы без отдельного уведомления Покупателей об этом.
9. Конфиденциальность
9.1. Продавец получает и обрабатывает полученные от Пользователя персональные данные исключительно для исполнения своих обязательств по настоящему Соглашению. Продавец обязуется не передавать третьим лицам полученные от Пользователя данные без его согласия, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
9.2. Сообщение Пользователем своих персональных данных означает его безусловное согласие с тем, что Продавец будет обрабатывать его персональные данные, использовать их для информирования Пользователя о деятельности Сайта, об исполнении заказов, совершения иных действий, связанных с необходимостью исполнения условий настоящего Соглашения.
9.3. Продавец обязуется с учетом технической возможности принимать меры по обеспечению сохранности персональных данных Пользователя и недопущению несанкционированного доступа к ним третьих лиц.
9.4. Пользователь вправе в любой момент внести изменения в предоставленные им ранее персональные данные.
9.5. Отношения Сторон, связанные с обработкой персональных данных Пользователя, регламентируются Федеральным законом от 27.07.2006 года №152-ФЗ «О персональных данных», а также действующей на Сайте политикой конфиденциальности.
10. Ответственность.
10.1. Продавец не проверяет достоверность полученной от Пользователя информации и не может нести ответственность перед Пользователем и третьими лицами за недостоверность информации, переданной ему Пользователем.
10.2. Продавец не несет ответственности за убытки, возникшие у Пользователя или у третьих лиц вследствие нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения.
10.3. Продавец не гарантирует сохранность Сайта от совершения третьими лицами противоправных действий, направленных на нарушение нормальной работы Сайта, уничтожение информационной безопасности Сайта и т.д. и не может нести ответственность за данные действия третьих лиц и последствия совершения этих действий.
10.4. Продавец не гарантирует, что программное обеспечение Cайта не содержит ошибок и/или компьютерных вирусов или посторонних фрагментов кода.
10.5. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств, а также аварий или сбоев в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Продавцом, или действий (бездействий) третьих лиц, направленных на приостановку или прекращение функционирования Сайта, возможна приостановка работы Сайта без предварительного уведомления Пользователя.
10.6. Ни одна из Сторон не несет ответственности за полное или частичное неисполнение любой из своих обязанностей, если неисполнение является следствием таких обстоятельств, как наводнение, пожар, землетрясение, другие стихийные бедствия, война или военные действия и другие обстоятельства непреодолимой силы, возникшие после заключения Соглашения и не зависящие от воли Сторон.
10.7. Сервисы Сайта могут содержать ссылки на другие ресурсы. Пользователь признает и соглашается с тем, что Продавец не несет никакой ответственности за доступность этих ресурсов и за их контент, а также за любые последствия, связанные с использованием Пользователем контента этих ресурсов.
11. Порядок разрешения споров.
11.1. В случае возникновения разногласий между Сторонами по поводу исполнения настоящего Соглашения приоритетной формой их разрешения являются переговоры, которые могут осуществляться в любой согласованной Сторонами форме.
11.2. При не достижении Сторонами договоренности каждая из Сторон вправе направить другой Стороне претензию, оформленную в письменном виде. В претензии должны содержаться следующие идентифицирующие Пользователя данные: фамилия, имя, отчество, место регистрации, адрес электронной почты, контактный номер телефона. Без указания этих данных Продавец имеет право не рассматривать поступившую претензию.
11.3. Претензия рассматривается Продавцом в течение 10 суток с момента ее получения в надлежащем виде. О результатах рассмотрения претензии Пользователь уведомляется посредством письма на адрес электронной почты Пользователя или почтового отправления.
11.4. Претензионный порядок разрешения разногласий является для Сторон обязательным.
12. Иные условия.
12.1. Настоящее Соглашение заключается в электронной форме и не требует письменного оформления и подписания Сторонами.
12.2. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем настоящей оферты в порядке, установленном настоящим Соглашением, и действует бессрочно. К отношениям Сторон применяется редакция Соглашения, действующая на момент совершения Пользователем акцепта оферты. Никакие положения Соглашения обратной силы не имеют.
12.3. Изменение условий настоящего Соглашения осуществляется путем публикации Продавцом в открытом доступе на Сайте новой редакции Соглашения без отдельного уведомления Пользователя об этом. Размещение новой редакции Соглашения на Сайте считается надлежащей формой уведомления Пользователя об изменении Соглашения. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее публикации на Сайте.
12.4. Настоящее Соглашение действует до момента полного исполнения Сторонами своих обязательств по нему.
12.5. Стороны договорились, что их переписка в электронной форме, за исключением случаев, особо указанных в Соглашении, признается ими имеющей юридическую силу в случае возникновения разногласий.
12.6. На отношения Сторон, не урегулированные настоящим Соглашением, распространяется действующее законодательство Российской Федерации.